Política de privacidade
Vale para a página da Pasta Removedora, para o teste "Qual sujeira você quer resolver?" e para o checkout de compra. Última atualização: 28/10/2026.
A gente escreveu esta página em linguagem simples, porque é assim que a Dr.Wash fala. Se alguma coisa ficar confusa, chama a gente no WhatsApp ou manda e-mail que a gente explica.
1. Quem cuida dos seus dados
A responsável pelos seus dados (a "controladora", no vocabulário da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018) é a DJ Global Solutions LTDA, dona da marca Dr.Wash, CNPJ 64.009.205/0001-10, Rua Benedito Campos Morais, 61, Vila Anastácio, São Paulo/SP, CEP 05094-010.
Para qualquer assunto de privacidade, o canal é o e-mail sac@doctorwash.com.br ou o WhatsApp (11) 91498-0582. É por aí que você fala com a pessoa encarregada pelo tratamento de dados.
2. Onde esta política vale
- A página da Pasta Removedora em marketplaces.doctorwash.com.br/lp1/.
- O teste em marketplaces.doctorwash.com.br/lp1/quiz/.
- O checkout de compra em drwash.pay.yampi.com.br, que é a página onde você preenche os seus dados e paga.
A loja doctorwash.com.br tem a política dela. Os marketplaces (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop) seguem as políticas de cada um.
3. O que a gente coleta, e quando
Só navegando na página ou fazendo o teste
A página e o teste não pedem nenhum dado seu. As respostas do teste ficam só no seu navegador, enquanto a aba está aberta: elas não são enviadas para a Dr.Wash nem para ninguém.
Quando você chega pela internet, o endereço pode trazer códigos de origem do anúncio (os parâmetros utm e fbclid). A gente repassa esses códigos para o checkout só para saber de qual anúncio ou página veio cada venda. Eles não identificam você por nome.
As fontes de letra da página vêm do Google Fonts. Ao carregar a fonte, o seu navegador manda o seu endereço IP para o Google, como em qualquer site que usa esse serviço.
Medição de anúncios (Pixel do Meta)
Quando a gente anuncia no Instagram e no Facebook, a página e o checkout podem usar o Pixel do Meta e a API de Conversões da Meta. Essas ferramentas registram eventos como "visitou a página", "clicou em comprar" e "comprou", junto com identificadores do seu navegador (cookies _fbp e _fbc), o endereço IP e dados técnicos do aparelho. Na compra, o Meta pode receber e-mail, telefone, nome e cidade do pedido de forma embaralhada (hash), para medir se o anúncio gerou venda. A Meta trata esses dados conforme a política de privacidade dela. Se o Pixel não estiver instalado em determinado momento, nada disso é coletado.
No checkout, quando você compra
- Para o pedido: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, itens e valor da compra.
- Para o pagamento: os dados do cartão são digitados numa área segura da Stone e vão direto para ela. A Dr.Wash não vê nem guarda o número do seu cartão. No Pix, o código é gerado pela Stone e a gente só recebe a confirmação do pagamento.
- Para a entrega: nome, endereço e telefone vão para a transportadora que levar o pedido até você.
- Para a nota fiscal: CPF ou CNPJ e endereço, porque a lei exige nota em toda venda.
- Para a segurança: o checkout registra endereço IP, aparelho e navegador para prevenir fraude.
No atendimento
O que você mandar pelo WhatsApp ou pelo e-mail fica registrado para a gente responder, resolver uma troca ou devolução e cumprir a garantia de 7 dias.
4. Para que a gente usa
- Receber o pagamento, separar, enviar e entregar o pedido.
- Emitir a nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e de consumo.
- Atender você, cuidar de garantia, troca e devolução.
- Prevenir fraude no pagamento.
- Medir se os anúncios funcionam e melhorar a página.
- Lembrar você de um pedido que ficou parado no checkout (carrinho abandonado), por e-mail ou WhatsApp. Se não quiser receber, é só responder pedindo para parar.
A gente não manda propaganda por e-mail ou WhatsApp sem você ter concordado, e não vende os seus dados para ninguém.
5. Com base em quê (as bases legais)
- Execução do contrato: tudo que é preciso para entregar o que você comprou.
- Obrigação legal: nota fiscal, guarda de documentos fiscais e registros de atendimento.
- Legítimo interesse: prevenção a fraude, medição de anúncios e o lembrete de pedido parado. Você pode se opor a qualquer um desses pelo nosso contato.
- Consentimento: propaganda por e-mail ou WhatsApp e qualquer uso que a gente venha a pedir separadamente.
6. Com quem a gente compartilha
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Yampi | Plataforma do checkout. Guarda o pedido, o cadastro e manda os e-mails de status. |
| Stone (Pagar.me) | Processa o pagamento no cartão e no Pix e faz a análise antifraude. |
| Melhor Envio, Correios e transportadoras | Recebem nome, endereço e telefone para entregar o pedido. |
| Meta (Facebook e Instagram) | Medição de anúncios pelo Pixel e pela API de Conversões, quando ativos. |
| Fontes de letra da página (Google Fonts). | |
| Contabilidade e emissor de nota fiscal | Emitem e guardam as notas fiscais das vendas. |
| Autoridades | Só quando a lei exigir ou por ordem judicial. |
Alguns desses parceiros guardam dados em servidores fora do Brasil (a Meta e o Google, por exemplo). Nesses casos a transferência segue as regras da LGPD e as cláusulas de proteção de cada parceiro.
7. Cookies
A página da Pasta e o teste não criam cookies próprios. O checkout usa cookies de sessão para manter o seu pedido aberto e para guardar os códigos de origem do anúncio. O Pixel do Meta, quando ativo, cria os cookies _fbp e _fbc.
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e ajustar a medição de anúncios nas preferências de anúncios do Meta. Bloquear os cookies do checkout pode impedir a compra de ser concluída.
8. Por quanto tempo a gente guarda
- Dados do pedido e do atendimento: 5 anos depois da compra, que é o prazo de defesa do consumidor e de guarda fiscal.
- Notas fiscais: pelo prazo que a legislação fiscal exigir, nunca menos de 5 anos.
- Dados de medição de anúncios: conforme a política da Meta, com os prazos dela.
- Contato para propaganda: até você pedir para parar.
9. Os seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Saber se a gente tem dados seus e quais são.
- Corrigir dados incompletos ou errados.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que não for necessário guardar por lei.
- Pedir a portabilidade dos seus dados.
- Saber com quem a gente compartilhou.
- Retirar um consentimento que você tenha dado.
- Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, manda um e-mail para sac@doctorwash.com.br ou chama no WhatsApp (11) 91498-0582, dizendo o que você quer e o e-mail usado na compra. A gente responde em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
A página e o checkout rodam em conexão criptografada (HTTPS). O pagamento é processado pela Stone, certificada no padrão PCI DSS, e os dados do cartão não passam pela Dr.Wash. O acesso ao painel de pedidos é restrito às pessoas da equipe que precisam dele para atender você.
11. Crianças e adolescentes
A Dr.Wash vende para maiores de 18 anos. A gente não coleta de propósito dados de crianças ou adolescentes. Se isso acontecer por engano, avisa que a gente apaga.
12. Mudanças nesta política
Quando a gente mudar alguma coisa, a nova versão entra aqui, com a data atualizada no topo. Mudança relevante no uso dos seus dados a gente avisa pelo e-mail do pedido.
Dr.Wash resolve